Bedrijfsprofiel

Het gaat hier om een belangrijke speler op het gebied van communicatie met meerdere vestigingen verspreid over heel Nederland. De opdrachtgevers zijn veelal bekende ondernemingen waaronder grote energieleveranciers, Telecom bedrijven, internet providers etc.
Het onderdeel Customer Contact is gespecialiseerd in het overnemen van klantcontact voor derden en opereert vanuit verschillende vestigingen.

Bedrijfscultuur

Het gaat hier om een organisatie die sterk groeiende is en volop in beweging staat. De organisatie kenmerkt zich met een dynamische cultuur en jonge gedreven medewerkers.

Functieomschrijving
Voor een contactcentervestiging in Leeuwarden, ben ik voor mijn opdrachtgever op zoek naar een ambitieuze teamleider Outbound. Iemand die van aanpakken weet, meerdere jaren ervaring als outbound teamleider in een outbound contactcenter. Als teamleider ben je manager, coach en vraagbaak van ca. 20 agents. Je stuurt je team aan op het realiseren van de kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen. Je draagt zorg voor een optimale tevredenheid van opdrachtgever, klanten van de opdrachtgever en van je medewerkers. Samen met de customer operations manager en je collega-teamleiders verbeter je continu de dienstverlening, voortdurend inspelend op de ontwikkelingen bij de opdrachtgever en in het klantencontact. Je selecteert nieuwe medewerkers, je draagt zorg voor hun optimale persoonlijke ontwikkeling en je beoordeelt hun functioneren. Je bent verantwoordelijk voor de vorming van een evenwichtig team, waarin professioneel gewerkt wordt, in een plezierige sfeer. Je communiceert voortreffelijk met je eigen teamleden, met andere teamleiders, met ondersteunende diensten en met leidinggevenden teneinde een goede samenwerking te bewerkstelligen. Je rapporteert aan de customer operations manager. Je draagt hierdoor een grote steen bij aan de verdere professionalisering van het bedrijf.

Dit is een fantastische uitdaging voor een supervisor, teamleider, senior agent met coachingservaring, projectmanager, callcentermanager, contactcentermanager, outbound trainer of teammanager. LET OP; er zijn ook prima doorgroeimogelijkheden.

Salaris:
Een afwisselende, dynamische en uitdagende functie in een grote, professionele organisatie die sterk in beweging is. Kansen en ontwikkelmogelijkheden voor hen die getuigen van lef, flair en charme en die waarmaken wat van hen verwacht wordt. Arbeidsvoorwaarden die passen bij de persoonlijke status van de senior teamleider (opleiding, leeftijd, ervaring). Kortom prima arbeidsvoorwaarden!

Functie-eisen
Een HBO denk- en werkniveau, aangevuld met relevante managementopleidingen en/of -trainingen.
Minimaal 1 a 2 jaar ervaring in een leidinggevende positie in een facilitair outbound contactcenter. Harde Eis!
Je hebt een commerciele, dynamische, proactieve instelling, uitstekende communicatieve vaardigheden, bewezen managementkwaliteiten en sterke resultaatgerichtheid.
Sterke punten op het vlak van coaching en mensgerichtheid.
In tijden van hoge druk ben je op je best.
Je bent ruim en flexibel beschikbaar en bereid om in de avonduren en/of weekenden te werken.

De voorkeur gaat uit naar een topper die leidinggevende werkervaring heeft in een OUTBOUND facilitair contactcenter.

Daarnaast zijn de volgende zaken van belang:

Senioriteit
Coachingservaring
Empatisch vermogen
dynamisch
enthousiast
gedreven
een echte aanpakker

Dienstverband
Vast

Solliciteren

Is jouw interesse gewekt?, stuur dan je CV met een korte motivatie per E mail naar: f.brummelkamp@midassearch.nl Voor meer informatie, kan je contact opnemen met Fred Brummelkamp, Midassearch. Telefoonnummer: 0615076080

Contactgegevens:

Midas Search
Dobbiuslaan 26
T.a.v. De heer F. Brummelkamp
2071DG
Santpoort Noord
Telefoon: 06-15076080
Faxnummer:
Mobiel nummer:
E-mail: f.brummelkamp@midassearch.nl