ICT is jouw expertisegebied en daar heb jij de afgelopen jaren ruim ervaring in opgedaan. Jij vindt het leuk om collega's bij de belastingdienst uit heel het land te woord te staan en telefonische steun te bieden bij ICT problemen.

Als Helpdeskmedewerker draag jij zorg voor het zorgvuldig aannemen, in behandeling nemen en zo snel mogelijk verhelpen van technische en functionele storingen. Daarbij maak jij gebruik van een known-error-base.

Daarnaast beantwoord je vragen en verzoeken van eindgebruikers en voer je werkzaamheden uit op het gebied van risicobeheersing en het autoriseren van gebruikers. Vanuit een operationele analyse onderken je samenhangende technische en functionele verstoringen, vragen en verzoeken. Als daar aanleiding toe is, zorg jij voor het aanpassen van prioriteit en aard van het afhandelingstraject. Al deze werkzaamheden worden in een team uitgevoerd.


Jij:
- hebt een opleiding afgerond op ten minste MBO ICT niveau 4
- beschikt over kennis van ITIL-procedures, informatie- en operatingsystemen en je bent vaardig in het toepassen van deze kennis
- jij hebt bij voorkeur ervaring in een soortgelijke functie
- beschikt over kennis van Service Management Methoden, hebt analytisch vermogen en goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk

Daarnaast ben je bereid in roosterdienst tussen 7:00 en 18:00 uur te werken en in consignatie dienst tussen 18:00 uur en 7:00 uur.





Wilt u reageren op deze vacature? Deze klant heeft ervoor gekozen de sollicitaties via Banenmatch af te handelen. U kunt direct reageren op deze vacature via uw eigen account. Log in bij Banenmatch om snel direct te solliciteren op deze vacature.
Heeft u nog geen account, door u in te schrijven en een CV toe te voegen kunt u direct reageren op alle vacatures. In het hoofdmenu via de knop "registreer" kunt u eenvoudig en snel een eigen account aanmaken.